STATUS ZAMÓWIENIA


STATUS ZAMÓWIENIA

1. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu 24h od momentu przekazania zamówienia do realizacji. Należy przez to rozumieć przyjęcie zamówienia oraz jego kompletowanie – niektóre produkty mogą bowiem znajdować się w różnych magazynach. Dostawa następuje w terminie od 1 do 4 dni roboczych po złożeniu zamówienia, aczkolwiek dokładamy wszelkich starań, abyś otrzymał przesyłkę w jak najkrótszym terminie.

2. Dlaczego moje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek?
Zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek ponieważ nie mieliśmy towaru na jednym magazynie. Żadne dodatkowe koszty w takim przypadku nie zostaną doliczone.

3. Ile jest czasu na odbiór zamówienia w sklepie stacjonarnym?
Na odbiór zamówienia masz 7 dni od momentu otrzymania informacji mailowej/ smsowej o możliwości odbioru.

4. Czy mogę zrezygnować z odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym?
Oczywiście. Proszę poinformuj wybrany salon lub Biuro Obsługi Klienta, że rezygnujesz z odbioru przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało opłacone on-line otrzymasz zwrot należności na ten sam numer rachunku/ karty, z której dokonana była płatność za zamówienie.

5. Jakie są koszty wysyłki?
Zachęcamy do zapoznania się z tabelą dostaw tutaj.

6. Otrzymałem nieprawidłowy/ uszkodzony produkt – co mam zrobić?
W przypadku, gdy otrzymany produkt dotarł uszkodzony należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie Biuro Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem 89 506 50 32 bądź mailowo wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@sklepsiatkarza.pl 

7. Jak mogę śledzić status przesyłki?
W wiadomości potwierdzającą wysyłkę zamówienia znajdziesz numer swojej przesyłki. Skopiuj go i wklej na stronie danego przewoźnika.
Losy twojej przesyłki możesz śledzić na stronie przewoźnika:
DHL
https://sprawdz.dhl.com.pl/
UPS
https://www.ups.com/track?loc=pl_PL&requester=ST/
InPost
https://inpost.pl/sledzenie-przesylek 

8. Moja przesyłka nie została dostarczona – co mam zrobić?
Jeśli firmie kurierskiej nie udało się dostarczyć paczki za pierwszym razem kurier podejmuje kolejną próbę dostarczenia. Po dwóch próbach, paczka trafia na krótki czas do lokalnego magazynu firmy kurierskiej i dopiero stamtąd zostaje odesłana do nas.
Jeśli status Twojej przesyłki nie zmienił się od kilku dni roboczych prosimy daj nam znać dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numer 89 506 50 32 lub wysyłając maila na adres kontakt@sklepsiatkarza.pl

9. W jaki sposób mogę przekierować przesyłkę na inny adres?
Opcja dostępna jest tylko i wyłącznie dla klientów, których przesyłki dostarczane są przez firmę DHL. Firma DHL wysyła wiadomość e-mail z linkiem do przekierowania przesyłki.

10. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki za granicę. Koszt wysyłki towaru poza granice Polski reguluje cennik dostaw.

11. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą i czy mogę wybrać godziny doręczenia?
Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. W naszym sklepie nie oferujemy wyboru dostawy na określoną godzinę.

12. Jak długo przesyłka oczekuje w paczkomacie InPost?
Od momentu otrzymania smsa z InPostu z kodem odbiorczym masz 48 godzin na odbiór paczki.

13. Czy w paczkomacie można zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?
Nie, zamówienie musi być opłacone z góry.

14. Czy można zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?
Nie, kurier przyjmuje tylko odliczona kwotę w gotówce.