REKLAMACJE


REKLAMACJE

 

1. W jakim czasie mogę zareklamować produkt?

Zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią.

 

2. Jak długo trzeba czekać na rozpatrzenie reklamacji?

W każdym wypadku reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki z reklamowanym produktem do Działu Reklamacji.

 

3. Jak złożyć reklamację?

 

Celem złożenia reklamacji prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy spakować razem z towarem i z dowodem zakupu i odesłać na adres:

DZIAŁ REKLAMACJI

Szopex Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.

ul. Hozjusza 1r

11-041 Olsztyn

 

Przesyłkę należy odesłać na swój koszt. Reklamację można złożyć również w każdym z naszych sklepów stacjonarnych, należy mieć wówczas ze sobą towar i dowód zakupu.

 

4. Moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Co dalej?

* Uznana naprawa: towar zostanie odesłany do naprawy do firmy zewnętrznej i naprawiony wróci do nas. Może to potrwać około 14 dni. Naprawiony towar odeślemy kurierem na adres Klienta podany na formularzu reklamacyjnym.

* Uznana wymiana: obuwie w ciągu kilku najbliższych dni roboczych zostanie wysłane kurierem na adres Klienta podany na formularzu reklamacyjnym.

* Uznana przelew: Zwrot środków zostanie wykonany na numer rachunku bankowego z formularza reklamacyjnego. Jeżeli nie podałeś numeru na formularzu, uzupełnij go klikając w przesłany w mailu link lub wyślij go mailowo bezpośrednio na adres mailowy sklepu podając w tytule wiadomości numer reklamacji.

* Uznana wypłata: Zapraszamy do sklepu, w którym został zakupiony towar po zwrot gotówki.

 

5. Moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Co dalej?

W ciągu najbliższych dwóch dni roboczych towar zostanie odesłany na adres podany na formularzu reklamacyjnym wraz z uzasadnieniem.

W przypadku, gdy nie zgadzasz się z decyzją reklamacyjną możesz złożyć odwołanie. Odwołanie należy złożyć tak jak zwykłą reklamację z adnotacją „Odwołanie od reklamacji nr……:”. Można też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporów konsumenckich. Są one bezpłatne. Szczegółowe informacje znajdują się tutaj.

 

6. Sklep rozpatrzył reklamację pozytywnie, ale nie spełnił mojego żądania, tylko wskazał inne rozwiązanie bez konsultacji ze mną. Dlaczego?

Zgodnie z prawem sprzedawca może odmówić „żądania” konsumenta, jeżeli wymaga ono nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywnie proponowanym rozwiązaniem. Czyli na przykład w przypadku drobnego uszkodzenia obuwia, które może być z łatwością naprawione bez uszczerbku na jakości towaru, sprzedawca może zaproponować Klientowi inne rozwiązanie, np. naprawę.

 

7. Jak mogę skontaktować się z Działem Reklamacji?

Aby skontaktować się z Działem Reklamacji zachęcamy do kontaktu mailowego na adres reklamacje@sportowysklep.pl